Assistance Technique

• Nomination d'un responsable chargé du suivi du marché afin d'avoir un seul interlocuteur et d'éviter toute perte d'informations avec un Référent. (Voir organigramme joint).
• Horaire : Lundi à vendredi de 8h00 à 18h00
• Et/ou en fonction des impératifs de la clientèle.
• Pas de fermeture annuelle.
• Permanence Technique :Portable astreinte 24H/24H et 7/7 : 06 78 95 85 01

Délai d’intervention sur site

Entre 0 et 4 heures Maximum à réception d'une demande écrite et/ou dans le respect du cahier des charges.

Mesures internes adoptées pour s'assurer du respect des délais et de la satisfaction des clients

Centralisation des demandes,

Transmission au vérificateur par téléphone portable et/ou E-mail,

Attribution d'un numéro de référence au sein de l'entreprise,

Gestion du parc en maintenance sur fichier informatique et/ou Espace Client (extranet).

Nota : Périodiquement, une enquête de satisfaction sera adressée à chaque client pour évaluation du niveau de satisfaction et traitement des actions correctives qui pourraient être mises en évidence.

Dispositif adopté pour assurer une assistance technique

Ouverture d'une fiche dans un "registre clients" et traitement par notre Service Qualité.

Respect des procédures mises en place dans le cadre du système de management qualité :

• Maîtrise des documents"
• Maîtrise du produit non-conforme"
• Actions correctives et préventives"